Neste artigo
1. Onde fica e como criar um programa
No painel, acesse Fidelidade. A tela reúne todos os seus programas, com o nome, a regra resumida e o status (ativo ou inativo). Você pode ter vários programas ao mesmo tempo — por exemplo, um para pizzas e outro para bebidas.
Clique em Novo programa e dê um nome claro para identificá-lo internamente (ex.: “Fidelidade pizzas”).
2. A meta: como o cliente ganha
Comece escolhendo o tipo de meta:
- Por número de pedidos: cada pedido válido conta 1. Ex.: a cada 10 pedidos, ganha o prêmio.
- Por quantidade de produto: conta a quantidade de itens comprados. Ex.: a cada 10 pizzas, ganha a próxima.
Depois, ajuste os detalhes da meta:
- Quantidade necessária: quantos pedidos (ou produtos) o cliente precisa acumular.
- Valor mínimo por pedido (opcional): só conta o pedido que atingir esse valor.
- Dias da semana válidos (opcional): restringe a contagem a certos dias. Deixe tudo desmarcado para valer todos os dias.
- Produtos contados (opcional): em vez de qualquer pedido, conte apenas os que tiverem itens de produtos ou categorias específicas. Marque categorias inteiras ou expanda para escolher produtos.
3. A recompensa: o que o cliente ganha
Na seção Recompensa, escolha o tipo de prêmio. Conforme a opção, aparecem campos específicos para completar:
- Produto grátis: selecione os produtos que o cliente pode escolher como prêmio. Você define quanto de cada um a fidelidade cobre (o “valor grátis”); se a montagem passar disso, o cliente paga só a diferença.
- Desconto em reais (R$): um valor fixo de desconto no próximo pedido.
- Desconto em percentual (%): uma porcentagem de desconto no próximo pedido.
- Frete grátis: o cliente ganha entrega sem custo no próximo pedido.
- Prêmio personalizado: qualquer recompensa que você descrever (ex.: “uma camiseta exclusiva da loja”).
No caso de produto grátis, você ainda pode marcar “Permitir resgatar sem precisar fazer um novo pedido”: assim o cliente pode pedir só o brinde, sem adicionar outros itens ao carrinho.
4. Regras gerais e ativar o programa
Em Regras gerais você define o prazo para completar (opcional): o número de dias que o cliente tem para bater a meta antes do progresso expirar. Deixe sem prazo se não quiser expiração.
Mantenha a opção Programa ativo marcada para ele valer no cardápio. Ao salvar, o programa já passa a contar o progresso automaticamente. Você pode editar ou excluir o programa a qualquer momento na tela de fidelidade.
5. Como o cliente acompanha e resgata
No cardápio digital, o cliente vê um cartão de fidelidade com a regra, o prêmio e uma barra de progresso. A cada pedido válido, o progresso avança sozinho.
Quando a meta é atingida, o prêmio fica liberado para resgate e o cliente é avisado no próprio cardápio. Na hora do pedido, o desconto ou o produto grátis é aplicado automaticamente.